Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Respiro Integral, servicio de terapia respiratoria a cargo de Andrea Cataño Loaiza, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Correo de contacto: respirointegral@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: 300 214 4716.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad o barrio cuando la atención es a domicilio.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, incluidos los que responde nuestro asistente virtual.
• Datos de salud: la información sobre síntomas, diagnósticos o tratamientos que decidas compartir para recibir orientación o atención. Son datos sensibles; ver la sección 4.
• Datos de navegación: información técnica y estadística sobre el uso de este sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, origen de la visita), mediante cookies de analítica.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas por WhatsApp, correo o teléfono, incluso fuera del horario de atención por medio del asistente virtual.
• Agendar, prestar y hacer seguimiento a los servicios de valoración y terapia respiratoria.
• Coordinar con tu médico tratante cuando sea necesario y tú lo autorices.
• Enviarte información relacionada con el servicio que solicitaste (recordatorios, indicaciones, cambios de horario).
• Mejorar la calidad de la atención y del asistente virtual, y conservar el registro de lo conversado para atender reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, como el manejo de la historia clínica según la normativa de salud.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

4. Datos sensibles y de menores de edad

Los datos de salud son datos sensibles. No estás obligado a suministrarlos; si los compartes, nos autorizas a tratarlos únicamente para las finalidades de atención descritas. Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

5. Asistente virtual con inteligencia artificial

Nuestro canal de WhatsApp cuenta con un asistente virtual que responde automáticamente. Si le preguntas si es una persona, te lo dirá con honestidad, y en cualquier momento puedes pedir hablar con uno de nuestros profesionales. El asistente no diagnostica ni reemplaza la consulta médica.

6. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), algunos con servidores fuera de Colombia, lo que implica una transferencia o transmisión internacional de datos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
• Google, para el modelo de inteligencia artificial del asistente, documentos y analítica del sitio.
• Hetzner Online (Unión Europea), donde se alojan nuestros servidores y la base de datos.
• Cloudflare, para el dominio y la entrega segura del sitio web.

Con el uso del canal y la aceptación de esta política autorizas dichas transmisiones. Solo compartiremos datos con autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exijan.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a respirointegral@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, accesos con contraseña y doble factor, y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley lo exija; las conversaciones del asistente se conservan para dar continuidad a la atención y atender reclamos.

10. Cookies

Este sitio puede usar cookies de analítica (Google Analytics) para conocer de forma agregada cómo se usa. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador sin que eso afecte el acceso al sitio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales habituales.